市创建国家卫生城市指挥部市民投诉处理中心自 2007年 7月成立以来，在市委、市政府的高度重视和社会各界的关心支持下，经各职能部门、社区创卫各牵头包干单位和市经济开发区、大中镇的共同努力，坚持以“三个代表”重要思想为指导，以服务市民为根本，不断加大工作力度，改进工作方式，提高工作质量，有效地履行了服务市民群众、了解社情民意、密切党群关系、促进社会和谐的工作职能，为全市创卫工作作出了积极贡献。现将市民投诉办理情况通报如下：
一、基本情况
自 2007年 7月 24日至 2008年 1月 18日，市民投诉处理中心共受理市民投诉 386件，其中投诉中心直接办理 24件，交相关部门办理 362件，已办结 330件，还有 56件正在办理之中，办结率 85 ％，交办及时率 100％，除此还接待来访群众 29人（次），受理群众来信 11件，受理网上投诉 61件。从办理反馈和调查回访情况来看，市民反映的问题大部分得到了较好的解决或答复，基本做到了“件件有回音，事事有结果”。大多数市民群众是满意的，社会各界和广大市民也予以广泛赞誉。
二、投诉办理情况
从市民反映的问题来看，主要涉及市容市貌、道路硬化、交通秩序、违章建筑、环境卫生、噪音污染、占道经营、小区封闭、物业管理、下水道化粪池堵塞、窨井盖缺损、沟塘污染、小种植及小广告等，除此，还有对创卫工作提出的意见、建议、批评以及反映执法不公等问题，涉及到各个方面、各个领域。其具体办理情况为：市规建局 96件，办结 72件，办结率 75％，待办 24件（主要是违章建筑）；市城管局 94件，办结 91件，办结率 96％，待办 3件；市环保局 53件，办结 45件，办结率 84％，待办 8件；市卫生局 7件，办结 6件，办结率 85％，待办 1件；市房管局 12件，办结 11件，办结率 91％，待办 1件；大中镇 11件，办结 8件，办结率 73％，待办 3件；开发区 13件，办结 10件，办结率 76％，待办 3件；其他 76件，办结 63件，办结率 82％，待办 13件。
三、 成效表现
1 、市民投诉处理中心全体同志牢固树立“市民投诉无小事”的思想，积极化解工作人员少、投诉量大、群众要求高的矛盾，主动热情地受理市民的来电来访，认真办理市民急需办和想要办的事情，对市民投诉件件事事做好登记、勘查、交办、督办、反馈等各个环节性的工作。确保在第一时间内与相关部门取得联系和协调，及时有效地处理了市民反映的一些热点、难点问题，受到了市民群众的肯定和好评。
2 、各职能部门、社区创卫各牵头包干单位领导重视，认真对待，对市民反映的急事难事都能努力在最短时间内给予解决，重要的投诉件承办单位主要领导亲自过问，狠抓落实，快速办理，收到良好效果。
3 、发挥新闻舆论监督作用，千方百计为市民群众排忧解难。对市民群众反映较多的热点问题及时进行采访，跟踪报道，有效地促进了市民投诉问题的解决。
4 、充分调动了广大市民对创卫工作的关心参与、监督和支持的积极性和主动性。由于市民投诉的问题大部分得到了解决和落实，市民感到创卫工作是实实在在地为群众做好事、办实事。同时市民通过投诉电话及时反映创卫中存在的问题，提出对创卫工作的意见、建议、批评，为创卫工作起到了积极的推动作用。
四、存在问题
市民投诉办理工作虽然取得了一些成绩，但也存在不足。一是个别职能部门、单位对市民的投诉处理工作认识不足，重视不够，缺乏抓好工作的积极性和主动性；二是少数职能部门和有关牵头包干单位不按规定要求办理市民投诉，办理不及时，办结率较低，遇有特殊情况暂时无法解决或受某种因素制约而无法解决的，不能及时向投诉人解释清楚，对创卫工作造成不必要的误解和歧义；三是个别单位责任心不强，抓得不紧，工作中怕麻烦，怕得罪人，对市民群众反映的问题推诿扯皮，应付了事，特别是涉及多个单位的问题，一些相关部门以种种理由使一些该解决能解决的问题不解决，或解决不彻底，出现反弹，从而引起市民重复投诉和不满情绪，诸此等等。
市民投诉处理中心是市创卫指挥部面向广大市民群众的一个极其重要的“窗口”，更是市委、市政府主动接受群众反映创卫问题的特殊办事机构，各部门、各单位的工作态度、服务质量、办事效率直接关系到党和政府的形象声誉。 2008年是全市创建国家卫生城市必成之年，希望市直各部门、各单位进一步强化责任意识，各负其责，把市民投诉工作作为加快创卫进程，建立科学有效创卫工作机制，树立政府形象的一件大事来抓，切实将全市创卫市民投诉处理中心办成广大市民解难的中心，沟通的中心，信赖的中心，为全市创卫必成作出应有的贡献。
特此通报。
大丰市创建国家卫生城市指挥部
2008 年 1 月24 日
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